● 1. Servizio di prevendita
√ 1.1 Inviare specialisti per introdurre gli standard di implementazione del settore delle gru nazionali ed esteri per gli utenti, presentare le caratteristiche del prodotto e la situazione generale della nostra fabbrica, scegliere prodotti economici e di alta qualità per gli utenti e fornire materiali decisionali.
√ 1.2 soluzioni tecniche, invio di personale tecnico specializzato, personale aziendale per scambi tecnici, divulgazione aziendale. Può organizzare il personale della tua azienda per visitare la guida della fabbrica. Nell'intera comunicazione prima e dopo le prestazioni del prodotto, le caratteristiche, i disegni di progettazione dello schema e i vari parametri, e collabora attivamente con la vostra azienda per scegliere un produttore di prodotti soddisfacente, anche se a causa di altri fattori non ha scelto i nostri prodotti, la nostra fabbrica è disposta fornire consulenza tecnica alla vostra azienda su questo progetto, in modo che la vostra azienda possa acquistare tecnologia avanzata, prezzo ragionevole e prestazioni affidabili del prodotto.
● 2. Servizio in vendita
√ 2.1 la nostra fabbrica nella progettazione tecnica, ottimizzare il design, l'eccellenza, una stretta collaborazione con la vostra azienda per garantire il regolare sviluppo del lavoro di progettazione e ascoltare attivamente le esigenze dell'operatore del sito, migliorare la progettazione, se la vostra azienda ha cambiato esigenze, l'uso di unità ha esigenze particolari, la nostra fabbrica cercherà di soddisfare le sue esigenze e farà del nostro meglio per coordinarsi con tutti gli aspetti della cooperazione.
√ 2.2 scegliere i produttori di componenti domestici, non solo per soddisfare i requisiti prestazionali, ma anche per facilitare la manutenzione futura e la fornitura di accessori.
√ 2.3 Nel processo di produzione, collaboriamo pienamente con l'organizzazione della revisione dei disegni, della supervisione del prodotto, dell'ispezione e dell'accettazione e di altre fasi del lavoro, in modo che tutto il lavoro prima della consegna del prodotto possa essere svolto in modo ordinato.
● 3. Servizio post-vendita
√ 3.1 Principio del servizio post-vendita
3.1.1 Aderire al principio "l'utente prima di tutto".
Nel supporto tecnico e nel servizio post-vendita del progetto del centro commerciale online, aderiamo sempre alla nostra coerente politica di gestione della qualità, aderiamo al principio di servizio "cliente prima, qualità, affidabilità, applicabilità", per garantire che l'acquirente fornisca un servizio perfetto e accurato -servizio commerciale e supporto tecnico.
3.1.2 Fornire sempre all'acquirente servizi professionali, standardizzati e diversificati per lo scopo di servizio della nostra azienda
La nostra azienda ha un perfetto team di assistenza post-vendita, un dipartimento speciale è responsabile dell'intera gamma di supporto tecnico e servizio all'acquirente, dalla consulenza telefonica, fax, e-mail, fino al servizio in loco dell'acquirente, risponderemo al richiesta dell'acquirente alla massima velocità, trattare con l'acquirente nell'uso della merce nei vari problemi e guasti, per garantire che il lavoro dell'acquirente venga svolto normalmente.
√ 3.2 Impegno del servizio post-vendita
3.2.1 Contenuto dell'Impegno
Fornire un servizio tempestivo e di qualità. La nostra azienda fornirà ai clienti formazione sull'uso del sistema, installazione, messa in servizio e manutenzione a lungo termine, per facilitare ai clienti la padronanza dell'uso delle apparecchiature.
3.2.2 Tempo di risposta
La nostra azienda promette di fornire un servizio 7×24 ore dopo la firma del contratto. Rispondere entro 1 ora dalla ricezione della notifica, fornire soluzioni entro 8 ore per guasti generali e risolvere problemi complessi entro 24 ore. Fornire soluzioni e assegnare il personale sulla scena per risolvere la situazione.
3.2.3 Fornitura tempestiva di pezzi di ricambio per garantire la soddisfazione del cliente
(1) Riflettere tempestivamente le esigenze degli utenti;
(2) Fornire prodotti di alta qualità e a basso prezzo per garantire consegne puntuali (tempi di consegna di 30 giorni);
(3) Controllare rigorosamente la qualità del prodotto;
(4) Imballaggio adeguato per evitare danni mancanti.
√ 3.3 Metodi e standard del servizio post-vendita
Forniamo servizio post-vendita incluso supporto telefonico, e-mail, supporto in loco in tre modi.
3.3.1 Servizio di supporto telefonico
Fornire assistenza telefonica ai clienti, guidare gli ingegneri del cliente nell'esecuzione delle operazioni corrispondenti per completare il contenuto del servizio pertinente, per garantire che le esigenze del cliente possano ottenere un feedback tempestivo e accurato.
Quando i clienti riscontrano problemi tecnici nel processo di utilizzo quotidiano, possono chiamare direttamente il tecnico post-vendita, 7 ore su 24, per fornire un servizio di risposta al supporto.
In caso di emergenza, puoi anche chiamare direttamente il nostro tecnico per cercare la risposta più rapida.
La nostra azienda registrerà e classificherà tutti i problemi telefonici, li trasferirà al corrispondente supporto tecnico e al team di assistenza in base alla categoria dei problemi telefonici e all'urgenza dell'evento, fornirà risposte complete e precise in tempo e formerà un "Foglio per l'elaborazione delle informazioni sul cliente " per magazzino.
3.3.2 Servizi di posta elettronica
Le domande e i suggerimenti tecnici e non tecnici del cliente possono essere inviati tramite e-mail. Il personale interessato risponderà entro 8 ore e fornirà soluzioni professionali.
3.3.3 Servizi di supporto in loco
Per problemi più complessi, la filiale invierà ingegneri sul posto, attraverso attente indagini e ricerche, per risolvere i problemi sostanziali per i clienti.
